$a Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken / Ute Klaassen, Chris Wiersma. Die Anpassung des Angebots : Marketinginstrumente dienen den Zielsetzungen Öffentlicher Bibliotheken und der Qualität ihrer Dienstleistungen / Thierry Giappiconi. - Gütersloh, 1997.
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